所谓“一站式服务”，其实质就是服务的集成与整合。简单地说，只要客户有需求，一旦进入某个服务站点，所有的问题都可以得到解决，而不是让客户再去找第二家或者第三家。当然，也可以把“一站式服务”理解为，商家备有充足的货源，让消费者在一个商店里买到所需要的所有商品。

那么，做为高校的辅导员（老师），也应该具备“一站式服务”的思想。当一个学生联系你有问题请教时，无论你知道答案与否，都要解决学生的问题，给学生一个满意的答复，而不能把问题推给其他人。

如果你知道具体的答案，一定要耐心的、认真地、详细地告诉学生，不能不耐烦、不能草草应付了事。一定要给学生留下一个凡事认真的印象，因为我们代表的是学校，我们在学生面前的形象就是学校的形象。

如果你不知道答案，或者这个问题不属于你负责，也应该力所能及地帮助学生去寻找正确的答案。你不能说，“这个问题我不清楚，你再问问其他老师吧！”“这是教学上的事，你去找教务办的马老师吧！”“这个事情归学生处负责，你去学生处一趟吧！”......

我觉得，类似的这些话应该成为辅导员（老师）的禁语。学生来找你求助了，一定是信任你的，一定是带着美好的预期而来的。因此，在你这个地方，所有的问题都要能够解决，要真正地为学生提供“一站式服务”，不能敷衍学生，让学生带着问题再找其他的人或其他部门。

怎么做呢？把学生的问题当成自己的问题，亲自去咨询相关的部门或相关人员。我觉得，做为学校的辅导员（老师），去求证问题时肯定能够比学生更轻易地得到答案。你可以这样告诉学生，“不好意思，这个问题我以前从来没有关注过，你稍等，这是教学方面的事，我现在就和教务办（处）联系！”“关于校园跑的事情应该归体育教学部负责的，我不太清楚具体情况，你稍等，我现在就帮你去咨询！”“关于转专业的要求，我们的学生手册上有明确的规定，具体细节我可能记得不太准确，你稍等，我现在就帮你查！”......

好！下面我们来分析两个具体的案例。

案例一：双学位

中午13:11，物流1941班的王真在QQ留言，下面是我们之间的对话。

王真：老师您好！我是物流1941王钰，我想向您咨询一下关于申请双学位的事，本不想麻烦您，但是问过代班学姐后，她也不太清楚，所以我就来向您咨询了。

张浩清：稍等！

王真好的老师。

张浩清：关于我们学校双学位的事情，我记不太清楚了！你稍等，我问一下我们学院负责教学的赵院长。

（然后，我就分别在微信上向赵院长和马双双老师寻求帮助：“赵院长（马老师）好！我们工商管理学院的学生可以上我校的双学位吗？有学生问！”很快，就收到了明确答复。赵院长的回复是：“只要有，当然可以。”马双双老师的回复是：“可以，我们学院的学生只能上计算机双学位。”）

王真：好的好的，谢谢老师，麻烦了!

张浩清：王真好！刚才他们给我回复了。可以的，不过我们学院的学生只能上计算机专业的双学位，你考虑考虑吧！如果还有什么问题，你可以随时联系我。

王真：啊....好吧，谢谢老师！

案例二：转专业

昨天，有一个网名叫“超天大圣”的学生申请加我为微信好友！我同意后，下面是我们之间的微信对话。

超天大圣:辅导员你好！我问一下咱们这次转专业是什么时候呀？

张浩清:你好！现在是特殊时期，转专业的话，估计要到这个学期末了。

超天大圣:现在都还没说转专业的事吗？

张浩清:学校文件里已经明确提到了，我印象，半个月前我已经通知大家了。

张浩清:你稍等一下，我看看还能不能找到相关文件。

超天大圣:嗯嗯，谢谢呀！

(两分钟不到，我就在电脑文件夹中找到了相关文件：《关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控延期开学的教学工作应急预案》，于是马上传给了超天大圣。）

超天大圣:哦，知道了！我不是你们那儿专业的学生，我是想转到你们那儿专业去，所以想提前了解一下！

张浩清:好的！谢谢！欢迎欢迎，热烈欢迎！能告诉我你是哪个专业？叫什么名字吗？提前认识一下。

超天大圣:我是染整技术专业的陈峻辉，我报考河工的时候抱的就是企管，结果被调剂了，所以我想再转过来！我对于这个专业有着浓厚的兴趣，所以我想跟着你学习一下。

张浩清:好的，我记下了！欢迎你，希望你能顺利地转过来！

超天大圣:我还想请问一下对于转专业有什么条件吗？

（我知道，转专业的条件在《学生手册》上有明确的规定，于是我就把《学生手册》的电子版及关于转专业“申请条件”那一页一并发了过去。）

超天大圣:成绩没有在班级前百分之三十以内的不可以吗？

超天大圣:这个我不确定能不能排到。

张浩清:这是学校的规定，具体实际上如何操作，要看转出学院的安排！

超天大圣:嗯嗯，好吧，麻烦你了老师！

张浩清:没事，不麻烦，应该的。

总结：以上两个案例都是真人真事，是我和学生沟通的真实过程。我觉得，辅导员（老师）在遇到学生的求助时，一定要抱着“提供一站式服务”的态度。自己知道的，立即告诉学生；自己不清楚的，让学生稍等，立即咨询相关部门或人员，并把咨询的结果及时告诉学生。也就是说，无论学生有什么问题，到你这儿来了，就一定会得到一个明确的答案，而不是让学生再去找其他的部门或人员。我觉得，这即是一种工作的态度，也是一份对学生的关爱与责任！